FAQ

Pristatymas

Kiek laiko trunka pristatymas?

Mūsų standartinis pristatymo laikas yra 7–12 darbo dienų. Didesnio užimtumo laikotarpiais pristatymas gali užtrukti iki 28 darbo dienų.

Ar pristatymas nemokamas?

Taip. Visiems užsakymams Lietuvoje taikomas nemokamas pristatymas.

Kaip galiu sekti savo užsakymą?

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite sekimo numerį ir nuorodą siuntai stebėti.

Mano sekimo numeris neveikia. Ką daryti?

Siuntos sekimo informacija gali būti atnaujinta per 2–5 darbo dienas. Jei problema išlieka, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Užsakymai

Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?

Užsakymai pradedami vykdyti labai greitai, todėl negalime garantuoti, kad juos bus galima pakeisti ar atšaukti po pateikimo.

Nurodžiau neteisingą adresą. Ką daryti?

Susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei užsakymas dar neišsiųstas, padarysime viską, kad galėtume atnaujinti pristatymo informaciją.

Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Ar galiu grąžinti savo užsakymą?

Taip. Užsakymą galite grąžinti per 30 dienų nuo jo gavimo dienos.

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientas.

Kada gausiu pinigų grąžinimą?

Gavus ir patvirtinus grąžinamą prekę, pinigai bus grąžinti per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu.

Ką daryti, jei gavau pažeistą ar netinkamą prekę?

Nedelsdami susisiekite su mumis ir atsiųskite prekės nuotraukas. Mes kuo greičiau rasime tinkamiausią sprendimą.

Produktai

Kaip pasirinkti tinkamą dydį?

Kiekvieno produkto puslapyje rasite dydžių lentelę. Jei abejojate tarp dviejų dydžių, rekomenduojame rinktis didesnį.

Ar produktų spalvos atitinka nuotraukas?

Stengiamės kuo tiksliau perteikti tikrąsias spalvas. Tačiau dėl skirtingų ekranų nustatymų gali pasitaikyti nedideli spalvų skirtumai.

Kaip prižiūrėti drabužius?

Rekomenduojame vadovautis priežiūros instrukcijomis, esančiomis produkto etiketėje, kad drabužiai ilgiau išliktų gražūs.

Ar drabužiai tinka įvairioms progoms?

Taip. Mūsų kolekcijos kruopščiai atrinktos taip, kad tiktų tiek kasdieniam dėvėjimui, tiek ypatingoms progoms.

Klientų aptarnavimas

Kaip galiu su jumis susisiekti?

Susisiekti galite el. paštu: support@valinska.com

Kada atsakote į užklausas?

Į visas užklausas stengiamės atsakyti per 24–48 darbo valandas.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ir kitus saugius mokėjimo būdus.

Ar atsiskaitymai jūsų svetainėje yra saugūs?

Taip. Visi mokėjimai apdorojami naudojant saugias SSL šifravimu apsaugotas mokėjimo sistemas.